Obchodní podmínky Anycare s.r.o.

I. Úvodní ustanovení

Obchodní podmínky společnosti Anycare s.r.o. se sídlem Praha 9, Kramolínská 955, Praha 9 – Letňany, 199 00 Praha 9, IČ: 17131294, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, v oddílu C, vložka číslo 367091 (dále jen „Provozovatel“), upravují práva a povinnosti Provozovatele a uživatelů (dále jen „Uživatel“) při užívání produktů, služeb a platforem (dále „Služeb“) dodávaných Provozovatelem včetně aplikací, které je dostupné prostřednictvím internetového serveru www.anycare.cz a/nebo mobilních aplikací Provozovatele, která je ke stažení na Google Play a App Store (dále jen „Platforma“). Služba Uživateli spočívá v poskytování péče telemedicíny a distanční péče a preventivní péče.

Provozovatel poskytuje zdravotní služby na základě oprávnění, které udělil Magistrát hlavního města Prahy, vydané pod sp. zn.: S-MHMP 1868569/2022, ze dne 10. 11. 2022, v oboru zdravotní péče vnitřní lékařství a všeobecný praktický lékař.

Provozovatel poskytuje zdravotnické služby (ZS) a terapeutické služby (TS) mimo systém veřejného zdravotního pojištění. ZS jsou poskytovány dle zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování, v účinném znění (dále jen „Zákon o ZS“) a zákona č. 95/2004 Sb. o podmínkách získávání a uznávání odborné způsobilosti a specializované způsobilosti k výkonu zdravotnického povolání v oboru zdravotní péče vnitřní lékařství a všeobecný praktický lékař, v účinném znění. Zdravotní služby tedy nejsou hrazené z veřejného zdravotního pojištění, a to ani v případě, že má Uživatel poukaz od lékaře.

Uživatelem je každá osoba, která v souladu s těmito OP AC čerpá Službu osobně, případně v doprovodu svého zákonného zástupce (zákonných zástupců). Uživatel nebo jeho zákonní zástupci jsou osoby s plnou způsobilostí k právním úkonům.

Provozovatel poskytuje Uživateli služby zdravotnickými pracovníky s odbornou způsobilostí k výkonu výše vyjmenovaných specializací v souladu se vzděláváním lékařských zdravotnických pracovníků dle zákona č. 95/2004 Sb. o podmínkách získávání a uznávání odborné způsobilosti a specializované způsobilosti k výkonu zdravotnického povolání ve znění pozdějších předpisů (Zákon o ZS).

K využití Služby je vždy nutná digitální platforma Provozovatele (telefon, Platforma, PC s přístupem na internet). Přístup do Platformy je možný telefonicky, pomocí Platformy nebo digitálně z www.anycare.cz. Pro čerpání Služby je vždy nutná registrace.

Uživatel je před zahájením čerpání Služby požádán o vyplnění vstupního dotazníku pro poskytnutí nezbytných údajů pro stanovení správné diagnózy a efektivního a bezpečného léčebného postupu. Na základě údajů, které Uživatel poskytne, a na základě provedení diagnostiky jsou Uživateli sděleny možnosti terapie, zhodnoceny možné kontraindikace a navržen individuální léčebný postup. Provozovatel neručí za správnost provedené diagnostiky ani za správnost navrženého individuálního terapeutického postupu, pokud Uživatel zamlčí některá fakta o svém zdravotním stavu.

Součástí dotazníku je i svobodný a informovaný souhlas Uživatele dle příslušných ustanovení zákona 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů v platném znění (GDPR), zákona 372/2011 Sb. o zdravotních službách v platném znění a zákona 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti v platném znění. Poskytnuté údaje i svůj informovaný souhlas Uživatel potvrdí svým podpisem. Dotazník se okamžikem podpisu stává součástí zdravotní dokumentace Uživatele vedené u Provozovatele.

Před začátkem plnění individuálního terapeutického postupu sdělí Provozovatel ústně v dostatečném rozsahu a srozumitelnou formou Uživateli informace o jeho zdravotním stavu, o navrženém terapeutickém postupu, předpokládaných terapeutických účincích a poučí ho o nezbytnosti aktivní spolupráce. Před zahájením terapie je Uživateli umožněno klást otázky, které se vztahují k jeho zdravotnímu stavu a navrhovaným terapeutickým postupům. Uživatel ústně potvrdí terapeutovi, že vše pochopil, s navrženou terapií souhlasí, a terapeut zahájí provádění navržené terapie.

Zahájení terapie individuálním terapeutickým postupem je dobrovolné a je na vůli Uživatele (případně jeho zákonného zástupce).

Pokud Uživatel odmítne jakoukoliv část popsaného postupu využívání Služby, ale zároveň požaduje poskytnutí Služby, má se za to, že souhlasí s případnými riziky terapeutického postupu.

V případě potřeby další Služby si Uživatel telefonicky nebo elektronicky objedná další Služby.

Na začátku každé následné terapie je terapeutem zhodnocena předchozí terapie a na základě informací od Uživatele terapeut buď pokračuje podle naplánovaného individuálního postupu, nebo doporučí jeho změnu, případně ukončení. O každé terapii je veden záznam ve zdravotní dokumentaci Uživatele v souladu s příslušnými předpisy.

V případě nezletilého Uživatele a Uživatele zbaveného způsobilosti má právo na informace o zdravotním stavu a právo klást otázky jeho zákonný zástupce i Uživatel. Uživateli se v tomto případě poskytují informace a zodpovídají otázky způsobem, který zohledňuje jeho rozumovou vyspělost a momentální schopnost porozumět informaci. Uživateli nezletilému staršímu 15 let se poskytují informace a odpovědi na případné otázky v plném rozsahu s výjimkou případů, kdy tento Uživatel není schopen v dostatečné míře porozumět charakteru poskytovaných Služeb a jejich vlivu na jeho zdraví a život.

Obecná práva a povinnosti Uživatele

Uživatel prohlašuje, zaručuje se a zavazuje se, že:

• je plně způsobilý k právním úkonům nebo čerpá Službu se svým zákonným zástupcem,

• před zahájením čerpání Služby se důkladně seznámil s těmito OP AC, rozumí jim a souhlasí s nimi,

• všechny osobní údaje a informace, které o sobě před zahájením čerpání Služeb a v průběhu každé další terapie postupem definovaným v těchto OP AC předal, jsou pravdivé, úplné, přesné a správné,

• bude dodržovat doporučení terapeuta v období mezi terapiemi,

• zaplatí Provozovateli v požadovaném termínu plnou cenu Služeb.

Uživatel má právo:

• být srozumitelně a úplně informován Provozovatelem o Službách, jejich rozsahu, ceně, termínu a způsobu jejich úhrady,

• na řádné poskytnutí objednaných, Provozovatelem potvrzených a zaplacených Služeb,

• znát jméno terapeuta, který mu poskytuje objednanou Službu,

• odmítnout přítomnost osob, které se připravují na výkon povolání zdravotnického pracovníka,

• se kdykoliv v průběhu terapie ptát na podrobnosti léčby.

Právo vyjádřit souhlas/nesouhlas Uživatele s poskytováním informací o zdravotním stavu: Uživatel může před zahájením čerpání Služby určit osobu/osoby, které mohou být informovány o jeho zdravotním stavu, a určit rozsah informací, které mohou být poskytovány, a způsob jejich poskytování. Uživatel může tento souhlas kdykoliv v průběhu čerpání Služby odvolat. V uvedeném případě Uživatel vyplní formulář „Vyjádření souhlasu/nesouhlasu Uživatele s poskytováním informací o zdravotním stavu Uživatele“. Tento formulář podepíše Uživatel a terapeut Provozovatele. Formulář se okamžikem podpisu stává součástí zdravotní dokumentace Uživatele.

Povinnosti Provozovatele k Uživateli

• poskytnout Uživateli veškeré informace dle OP AC,

• potvrdit Uživateli řádně objednané Služby,

• poskytnout Uživateli objednanou a zaplacenou Službu v potvrzeném rozsahu a kvalitě.

Cena Služby a její úhrada

Cena za poskytované Služby je uvedena v aktuálně platném ceníku, který je umístěn na www.anycare.cz.

Cena za jednotlivou Službu je splatná dle smlouvy mezi Uživatelem a Provozovatelem.

V případě domluvy mezi Uživatelem a Provozovatelem je možné cenu za Službu zaplatit bankovním převodem na základě vystavené faktury. Splatnost je uvedena na faktuře, fakturu odešle Provozovatel Uživateli elektronickou cestou. Za doručenou se faktura považuje následující den po odeslání.

Pokud je Služba po domluvě mezi Provozovatelem a Uživatelem hrazena bankovním převodem na základě vystavené faktury, musí být fakturovaná částka připsána na účet Provozovatele dle smluvních podmínek pro čerpání Služby. Provozovatel má právo nezahájit nebo pozastavit poskytování Služby do doby uhrazení závazku nebo od objednávky Služeb odstoupit. Opětovné čerpání Služby je možné až po nápravě vadného stavu.

Zaplacením Služby se rozumí předání platby v hotovosti, bezhotovostně s využitím QR kódu nebo bankovním převodem.

Zánik smluvního vztahu

Uzavřená smlouva na čerpání Služby se uzavírá na dobu neurčitou, případně je doba specifikována smlouvou.

Provozovatel i Uživatel mají právo smlouvu jednostranně vypovědět dle podmínek uvedených v konkrétní smlouvě.

V případě ukončení smluvního vztahu nemá Uživatel právo na vrácení ceny za čerpání Služby.

V případě ukončení smluvního vztahu má Provozovatel povinnost odstranit veškeré údaje Uživatele tak, aby je nebylo možné obnovit, použít nebo zneužít. Taková povinnost se nevztahuje na údaje a situace, které Provozovateli jako správci osobních údajů stanovují zákony.

Ochrana osobních údajů

Pravidla, která Provozovatel jako správce osobních údajů dodržuje, jsou uvedena v kategorii GDPR na www.anycare.cz.

Reklamační pravidla

Pokud Provozovatel neposkytne objednané a zaplacené Služby v plném rozsahu dle stanoveného individuálního terapeutického plánu, má Uživatel právo na reklamaci. Za předmět reklamace se nepovažují škody, které Uživateli vznikly nebo byly způsobené vlastním zaviněním Uživatele, nebo nerespektováním doporučeného terapeutického režimu nebo klidu v době individuálního terapeutického plánu.

Reklamace musí být uplatněna elektronicky ihned po vzniku události, kterou chce Uživatel reklamovat, a s uvedením důvodu reklamace. Na reklamace podané déle než jeden kalendářní týden od vzniku události nemůže být brán zřetel vzhledem k povaze poskytovaných Služeb.

Reklamace vyřizuje bez zbytečného odkladu statutární zástupce Provozovatele, a to podle pravidel daných českým právním řádem.

Pokud je reklamace shledána jako oprávněná, má Uživatel právo na náhradu reklamované Služby.

Pokud Uživatel z jakýchkoliv osobních důvodů nevyužije objednané Služby, nevzniká mu právo na reklamaci.

Vyloučení odpovědnosti – poskytování zdravotnické služby

Provozovatel neodpovídá Uživateli za jakoukoliv přímou nebo nepřímou újmu či škodu, která Uživateli vznikne v souvislosti s čerpáním zdravotnických Služeb, pokud jsou Uživatelem nebo jeho zákonným zástupcem o Uživateli poskytnuty nesprávné, neúplné a nepřesné informace před stanovením individuálního terapeutického plánu nebo v průběhu jeho plnění (např. neposkytnutí informace o tom, že Uživatel v rámci plnění terapeutického plánu onemocněl, utrpěl úraz; uvedení neúplných údajů při úvodním vyšetření; zamlčení podstatných skutečností o zdravotním stavu; souběžné absolvování „terapií“ v jiném zdravotnickém i nezdravotnickém zařízení apod.).

Provozovatel neodpovídá Uživateli za jakoukoliv přímou nebo nepřímou újmu či škodu, která Uživateli vznikne v souvislosti s čerpáním zdravotnických Služeb, pokud Uživatel nerespektuje doporučení terapeuta o léčebném režimu nebo nedodržuje instrukce terapeuta o doporučeném léčebném postupu, a to ani v případě, že v souvislosti s takovým porušením dojde ke zhoršení zdravotního stavu Uživatele.

Pravidla použití digitálních aplikací a platforem („Platforma“)

Platforma je zejména on-line komunikační platformou v oblasti poskytování konzultačních ZS a TS, která zajišťuje vzájemnou komunikaci (i elektronickou) mezi Uživatelem a Provozovatelem, případně mezi Uživatelem a lékařem, případně konzultantem v oblasti terapie jako poskytovatelem terapeutických služeb.

Předmětem elektronické komunikace jsou zejména odborné konzultace a odborná stanoviska týkající se zdraví Uživatelů. Tyto vzájemné konzultace jsou realizovány prostřednictvím šifrovaného zabezpečeného přenosu dat. Platforma neslouží k poskytování neodkladné ani akutní péče ve smyslu definic těchto pojmů uvedených v Zákoně o ZS. Služby poskytované Provozovatelem prostřednictvím Platformy nenahrazují komplexní poskytování ZS ani poskytování urgentních služeb; slouží jako alternativní kontakt mezi Uživateli a Provozovatelem. Uživatelům se doporučuje vedle použití Platformy vyhledat ambulantní odbornou péči, kde je díky bezprostřednímu kontaktu s poskytovatelem zdravotních služeb možné přesněji diagnostikovat zdravotní stav.

Platforma splňuje požadavky normy ISO/IEC 27001 pro systém řízení bezpečnosti informací a dále ISO 16363. Platforma dále vyhovuje požadavkům normy ISO 13485, která stanovuje požadavky na systém managementu kvality, zejména pro zdravotnické prostředky.

Registrace do Platformy je bezúplatná. Registrací do Platformy získává Uživatel základní bezúplatnou licenci k užívání Platformy (dále jen „Bezúplatná licence“). Bezúplatnou licenci uděluje Provozovatel na dobu neurčitou a může zahrnovat (dle specifikace smluvního vztahu) některé základní Služby (například spojení s poskytnutým či vlastním lékařem) a některé speciální a specializované Služby, které jsou zpravidla taxativně vymezeny ve smlouvě.

Pokud je ve smlouvě vymezena úplata za licenci k používání specializovaných funkcionalit Platformy, pak zaplacením ceny licence (dále jen „Cena licence“) získá Uživatel přístup k rozšířené zpoplatněné licenci (dále jen „Zpoplatněná licence“) na dobu určitou, kdy je Zpoplatněná licence k dispozici ve variantě předplatného specifikované smlouvou a licenčními podmínkami. Zpoplatněná licence je vždy automaticky prodlužována o dobu, na kterou Uživatel zaplatil Cenu licence, a to až do doby, než Smlouvu Uživatel nebo Provozovatel v souladu s OP AC vypoví nebo dokud Smlouva jinak dle OP AC nezanikne.

Modifikovaný přístup do Platformy je také možné získat prostřednictvím partnerského předplatného, jehož obsah je upraven na základě smlouvy s Partnerem a dostupný v Platformě (dále jen „Partnerské předplatné“). V takovém případě platí a má přednost to, co je uvedeno u partnerského předplatného v Platformě.

Zaplacením ceny specializované služby získá Uživatel přístup ke zpoplatněným specializovaným službám (Specializovaná licence) Provozovatele, které nejsou obsahem Zpoplatněné licence, a to jak v případě, že je držitelem Bezúplatné licence, tak i v případě, že je držitelem Zpoplatněné licence.

Zaplacením ceny Služby poskytované třetí stranou (dále jen „Cena služby poskytované třetí stranou“) vstupuje Uživatel do smluvního vztahu se třetí stranou a získá tak přístup ke službám poskytovaným třetí stranou (dále jen „Služba poskytovaná třetí stranou“), a to jak v případě, že je držitelem Bezúplatné licence, tak i v případě, že je držitelem Zpoplatněné licence. Seznam Služeb poskytovaných třetí stranou nalezne Uživatel v Rezervačním systému v Platformě nebo na stránkách www.anycare.cz. Obsah těchto služeb je řízen třetí stranou.

Přehled Služeb poskytovaných v rámci Bezúplatné licence, Zpoplatněné licence a jaké jsou k dispozici Zpoplatněné jednorázové služby, a to včetně cen a dalších informací, je uveden v Přehledu služeb, který je dostupný na webové adrese www.anycare.cz.

Uživatelé jsou povinni seznámit se s OP AC, přičemž při registraci v Platformě udělují souhlas se zněním OP AC a od dokončení registrace jsou povinni se jimi řídit. Tyto OP AC jsou také nedílnou součástí Smlouvy uzavřené mezi Provozovatelem a Uživatelem.

II. Vymezení pojmů Platformy

Níže uvedené pojmy, jsou-li použity výše či níže v textu těchto OP AC a uvozeny velkým písmenem, mají následující význam:

„Platforma“ znamená veškeré digitální aplikace platformy a telefonické brány, dostupné prostřednictvím internetového serveru www.anycare.cz a/nebo mobilní Platformy taxativně uvedené na www.anycare.cz a dostupné ke stažení na Google Play a App Store; Platforma je chráněna zejména ustanoveními Autorského zákona.

„Profil zákonného zástupce“ znamená propojení Uživatelského účtu Uživatele jako zákonného zástupce s uživatelským účtem nezletilé osoby nebo nezpůsobilé osoby a má dále význam uvedený v článku VI. OP AC.

„Autorský zákon“ znamená zákon č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů (autorský zákon), v účinném znění.

„Bezúplatná licence“ znamená oprávnění Uživatele k přístupu do Platformy na základě Smlouvy; toto oprávnění je zcela zdarma a uděluje se na dobu neurčitou; Uživatel má možnost k Bezúplatné licenci přikoupit Zpoplatněné kontinuální služby, Zpoplatněné specializované služby či Službu poskytovanou třetí stranou.

„Cena specializované služby“ znamená cenu, po jejímž zaplacení získá Uživatel přístup ke Zpoplatněné jednorázové službě.

„Cena služby poskytované třetí stranou“ znamená cenu, po jejímž zaplacení získá Uživatel přístup ke Službě poskytované třetí stranou.

„Cena licence“ znamená cenu, po jejímž zaplacení získá Uživatel přístup ke Zpoplatněné licenci.

„Cena partnerského předplatného“ znamená cenu, po jejímž zaplacení získá Uživatel přístup k Partnerskému předplatnému.

„Nabídka“ znamená nabídku na poskytnutí Služeb ze strany Poskytovatele, nikoliv však ze strany Provozovatele, která je zpravidla učiněna zveřejněním v profilu Poskytovatele v Aplikaci.

„Občanský zákoník“ znamená zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v účinném znění.

„OP AC“ znamená tyto Obchodní podmínky Anycare s.r.o.

„Partnerské předplatné“ znamená verzi Platformy, jejíž obsah je upraven na základě zvláštní smlouvy s Partnerem. Předplatné se může lišit především v odlišném přístupu k funkcionalitám Platformy. Partnerské předplatné může být uděleno jak v rámci Bezúplatné, tak Zpoplatněné licence; v případě Zpoplatněné licence má vždy přednost nastavení obsahující více služeb. Pokud by byly v rozporu funkcionality jednotlivých licencí či předplatných, je zachováno to s nejvíce funkcionalitami.

„Plnění“ znamená jakékoliv plnění poskytované Provozovatelem v souvislosti se Smlouvou prostřednictvím Platformy.

„Poskytovatel“ znamená Poskytovatele zdravotních služeb a/nebo Poskytovatele terapeutických služeb; Službu může za Provozovatele poskytovat Poskytovatel, pokud toto upravuje smlouva mezi Provozovatelem a Uživatelem.

„Poskytovatel terapeutických služeb“ znamená fyzickou nebo právnickou osobu, která je konzultantem v oblasti terapie dle zákona č. 96/2004 Sb. o podmínkách získávání a uznávání způsobilosti k výkonu nelékařských zdravotnických povolání a k výkonu činnosti souvisejících s poskytováním zdravotní péče a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o nelékařských zdravotnických povoláních), případně služeb psychoterapie a poradenství, která je uvedena na serveru www.anycare.cz.

„Poskytovatel zdravotních služeb“ znamená fyzickou nebo právnickou osobu, která je oprávněna k poskytování zdravotních služeb dle Zákona o zdravotních službách a zákona č. 95/2004 Sb. o podmínkách získávání a uznávání odborné způsobilosti a specializované způsobilosti k výkonu zdravotnického povolání lékaře. Poskytovatelem zdravotních služeb může být Anycare s.r.o. v rozsahu svého oprávnění k poskytování zdravotních služeb, a to prostřednictvím virtuální klinické jednotky AnyClinic definované na www.anycare.cz.

„Přehled služeb“ znamená přehled toho, co je obsahem Bezúplatné licence a/nebo Zpoplatněné licence a/nebo jaké jsou k dispozici Zpoplatněné jednorázové služby, a to včetně cen; přehled je dostupný na webové adrese www.anycare.cz. V Přehledu služeb jsou uvedena i všechna Plnění – tj. jak Plnění poskytovaná Provozovatelem, tak Služby poskytované Poskytovatelem; rozhodující a závazná cena je vždy k momentu objednání Služby nebo Plnění. Služby poskytované třetí stranou nejsou uvedeny v Přehledu služeb, jsou specifikované přímo v Rezervačním systému, a to včetně ceny.

„Rezervační systém“ znamená funkcionalitu Platformy, prostřednictvím které jsou nabízeny Uživatelům zpoplatněné i nezpoplatněné Služby.

„Služby“ znamená poskytování zdravotních služeb a terapeutických služeb a/nebo Služeb poskytovaných třetí stranou na základě a dle Poptávky Uživatele.

„Služba poskytovaná třetí stranou“ je nabízená Poskytovatelem v rámci Rezervačního systému. Úhrada Služby poskytované třetí stranou je upravena v těchto OP AC. Uživatel při závazné rezervaci Služby poskytované třetí stranou vstupuje do smluvního vztahu pouze s Poskytovatelem skrze Smlouvu o poskytnutí služby.

„Smlouva“ znamená smlouvu o užívání Platformy, která je uzavřena mezi Uživatelem a Provozovatelem.

„Smlouva o poskytnutí služby“ znamená smlouvu, která je uzavřena mezi Uživatelem a Provozovatelem, případně, kde je uvedeno, mezi Uživatelem a Poskytovatelem zdravotních služeb nebo Poskytovatelem terapeutických služeb.

„Uživatel“ znamená fyzickou osobu, která dovršila 18 let, nebyla jí omezena svéprávnost v rozsahu užívání Platformy, která se v Platformě registrovala a která prostřednictvím Platformy poptává poskytnutí Služeb.

„Uživatelské rozhraní“ znamená rozhraní Platformy, jehož prostřednictvím spravuje Uživatel svůj Uživatelský účet.

„Uživatelský účet“ znamená účet Uživatele, do kterého se lze přihlásit zadáním e-mailové adresy a zvoleného hesla (popř. otiskem prstu či jiným biometrickým údajem, který Platforma umožňuje), prostřednictvím kterého lze vkládat a spravovat Poptávky, komunikovat mezi Uživatelem a Provozovatelem, případně Poskytovatelem, a využívat další funkce Platformy.

„Zákon o zdravotních službách“ znamená zákon č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování, v účinném znění.

„Zpoplatněná licence“ znamená oprávnění k užívání rozšířené verze Platformy, za kterou se platí Cena licence dle Přehledu služeb; Zpoplatněná licence je k dispozici v několika druzích a variantách předplatného.

„Zpoplatněná specializovaná služba“ znamená oprávnění k užití zpoplatněné specializované služby.

III. Předmět smluvního vztahu

Platformu je Uživatel oprávněn užívat pouze na základě Smlouvy, která se uzavírá mezi Uživatelem a Provozovatelem, přičemž způsob uzavření takové smlouvy je upraven OP AC. Práva a povinnosti mezi Provozovatelem a Uživatelem v souvislosti s užíváním Platformy se řídí zejména Smlouvou a OP AC. Ustanovení OP AC jsou ve smyslu ustanovení § 1751 Občanského zákoníku nedílnou součástí každé Smlouvy, která bude uzavřena dle OP AC. Provozovatel je oprávněn jednostranně změnit OP AC za podmínek uvedených v OP AC.

Uživatel výslovně souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání Smlouvy. Náklady vzniklé Uživateli při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením Smlouvy (zejména náklady na internetové připojení, náklady na e-maily a telefonní hovory) nese a hradí Uživatel. Za telefonní hovor i za SMS zprávu platí Uživatel pouze běžnou sazbu dle svého tarifu a Provozovatel si neúčtuje žádnou peněžitou částku navíc. Provozovatel činí prostřednictvím Platformy nabídku na uzavření Smlouvy za podmínek uvedených v těchto OP AC.

Předmětem Smlouvy mezi Provozovatelem a Uživatelem je závazek Provozovatele umožnit Uživateli užití Platformy, zejména za účelem vytvoření a realizace své Poptávky. Uživatel nemá právo udělit třetí osobě přístup k užívání svého Uživatelského účtu či k jeho části.

Bezúplatnou licenci k užití základní verze Platformy poskytuje Provozovatel Uživateli zcela bezúplatně (zdarma), a to na dobu neurčitou.

V případě zájmu Uživatele o rozšířené služby nad rámec Bezúplatné licence může Uživatel zaplatit Cenu Zpoplatněné licence, čímž mu bude zpřístupněna Zpoplatněná licence. Obsah Zpoplatněné licence, její druhy, varianty a ceny jsou upraveny vzájemnou smlouvou.

• Uživatel může nad rámec Bezúplatné licence i nad rámec Zpoplatněné licence využít Zpoplatněných specializovaných Služeb.

• Uživatel může získat přístup do Platformy i na základě smluvního vztahu (například zaměstnaneckého poměru) s Partnerem skrze Partnerské předplatné. Obsah tohoto předplatného je upraven na základě zvláštní smlouvy s Partnerem.

• Provozovatel žádným způsobem nevstupuje do právních vztahů mezi Uživateli a Poskytovateli, pokud tyto nastanou. Práva a povinnosti plynoucí z právních jednání mezi Uživateli a Poskytovateli, realizovaných prostřednictvím Platformy, podléhají pouze dohodě mezi Uživateli a Poskytovateli a řídí se příslušnými právními předpisy a Provozovatel nenese jakoukoli odpovědnost plynoucí z právních jednání mezi Uživateli a Poskytovateli.

IV. Obecné podmínky užívání Platformy

Uživatel zejména není oprávněn jakýmkoli způsobem zasahovat do obsahu či technických parametrů Platformy, narušovat zabezpečení Platformy, bránit jiným Uživatelům v plnohodnotném užívání Platformy, vytvářet nepravdivý, zavádějící či úmyslně zkreslený nebo jinak nepoctivý obsah a/nebo hrubě neslušný obsah (vulgarismy, hanlivé komentáře apod.).

Pojme-li Poskytovatel podezření, že Uživatel určité Plnění zneužívá, je oprávněn takový druh Plnění Uživateli neposkytnout, popř. přestat s jeho poskytováním, a to i v případě, že je dané Plnění zpoplatněné.

Provozovatel je kdykoli oprávněn, a to i bez předchozího oznámení, zablokovat či zrušit Uživatelský účet v případě, že Uživatel podstatně poruší své povinnosti plynoucí z právních předpisů nebo těchto OP AC, nebo pokud k tomu má jakýkoli jiný vážný důvod. Blokací Uživatelského účtu není dotčeno plnění jakékoli povinnosti Uživatele vzniklé v souvislosti s užíváním Platformy.

Uživatel odpovídá za veškerou škodu či újmu způsobenou neoprávněným užitím Platformy a/nebo zásahem do Platformy a jejích součástí (včetně zdrojového kódu).

Práva Uživatelů z vadného plnění v souvislosti s užíváním Platformy jsou uvedena v Reklamačním řádu, který je dostupný na adrese www.anycare.cz.

Uživatel bere na vědomí, že objednáním Služby nezískává žádná práva k užívání registrovaných ochranných známek, obchodních názvů, firemních log, ochranných známek nebo patentů Provozovatele, pokud není v konkrétním případě zvláštní smlouvou dohodnuto jinak.

V. Základní práva a povinnosti Provozovatele

V souvislosti s provozem Platformy Provozovatel spravuje databázi Uživatelů a další databáze sloužící zejména k realizaci Nabídky a Poptávky. V této souvislosti Provozovatel zejména ukládá, spravuje a archivuje veškerá data a údaje, k nimž získá přístup při užívání Platformy, pro případ jejich dalšího použití v rámci Platformy.

Provozovatel je oprávněn zpřístupnit Poskytovateli konkrétní Poptávky, které Uživatelé vložili do Platformy. Provozovatel je také oprávněn stejným způsobem zpřístupnit Uživateli konkrétní Nabídky, které Poskytovatelé vložili do Platformy.

Provozovatel není účastníkem smluvního vztahu mezi Poskytovatelem a Uživatelem, a tudíž nenese žádnou odpovědnost za závazky plynoucí z těchto právních vztahů – tyto vztahy podléhají pouze dohodě mezi Poskytovatelem a Uživatelem a příslušným právním předpisům. Provozovatel neposkytuje Služby sjednané mezi Uživatelem a Poskytovatelem a nenese žádnou odpovědnost za jejich řádné a včasné provedení ani za jejich kvalitu, ani nenese odpovědnost za splnění jiných práv a povinností vyplývajících pro Uživatele a Poskytovatele ze Smlouvy o poskytnutí služby nebo jiných právních jednání, která mezi nimi vznikají.

Provozovatel nenese žádnou odpovědnost za obsah Poptávky nebo Nabídky vložené Uživatelem nebo Poskytovatelem do Platformy. Bylo-li do Platformy neoprávněně vloženo autorské dílo, Provozovatel jej na dostatečně odůvodněné oznámení jeho autora neprodleně odstraní.

Provozovatel neposkytuje, nezajišťuje ani nezprostředkovává všeobecnou, specializovanou ani akutní zdravotní péči, není subjektem ani poskytovatelem zdravotnické záchranné služby a jiných krizových záchranných služeb. Provozovatel zejména neodpovídá za: a) obsah a formu konzultace; b) informace a doporučení sdělené Uživateli během konzultace; ani za c) případnou léčbu s ohledem na závěry konzultace.

VI. Registrace

Platforma je zejména on-line komunikační platforma, která umožňuje Uživatelům po registraci a zřízení Uživatelského účtu využití funkcionalit Platformy, a to zejména vytvoření, prezentaci a realizaci Poptávky. Uživatelé se registrují a přihlašují skrze servery společnosti AnyCare.

Zobrazení tlačítka „Dokončit registraci“ v Platformě je návrhem na uzavření Smlouvy ze strany Provozovatele, jehož součástí jsou i tyto OP AC. Kliknutí Uživatele na tlačítko „Dokončit registraci“ je bezvýhradným přijetím návrhu na uzavření Smlouvy ze strany Uživatele a tímto jednáním je Smlouva uzavřena a nabývá účinnosti, a to včetně těchto OP AC. Před kliknutím na tlačítko „Dokončit registraci“ Uživatel rovněž potvrzuje, že byl seznámen s Pravidly zpracování a ochrany osobních údajů, a uděluje Provozovateli výslovný souhlas se zpracováním zvláštní kategorie osobních údajů ve smyslu Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů).

Při registraci je každý Uživatel povinen uvést informace uvedené v registračním formuláři jako povinné. Pokud Uživatel nevyplní některý z povinných údajů, bude tento údaj automaticky zvýrazněn a bez jeho vyplnění není možné pokračovat dále v registraci. Uživatel bude během registrace vyzván k ověření. Bez ověření účtu nelze Platformu používat.

Veškeré údaje, které Uživatel při registraci uvádí, musí být správné a pravdivé. Při jakékoli jejich pozdější změně je Uživatel povinen údaje bez zbytečného odkladu aktualizovat prostřednictvím svého Uživatelského účtu, případně kontaktováním Provozovatele pomocí kontaktních údajů uvedených v OP AC. Provozovatel nenese odpovědnost za jakoukoli vzniklou škodu, pokud Uživatel uvede nesprávné, nepřesné údaje nebo údaje neaktualizuje.

Po úspěšně dokončené registraci získává Uživatel Bezúplatnou licenci, jakož i přístup k Uživatelskému účtu a Uživatelskému rozhraní, jež je Uživatel oprávněn využívat za podmínek stanovených OP AC. Jednání jakékoli osoby prostřednictvím Uživatelského účtu se považuje za jednání Uživatele, jemuž Uživatelský účet náleží.

O uzavření Smlouvy Provozovatel Uživateli ve smyslu ust. § 1824a Občanského zákoníku vydá potvrzení o uzavřené smlouvě, které Uživateli doručí e-mailem na e-mail, který Uživatel uvedl při registraci.

Uživatel je oprávněn kdykoliv požádat o zrušení svého Uživatelského účtu, včetně přístupu k Bezúplatné licenci, a to v Platformě prostřednictvím Uživatelského rozhraní či kontaktních údajů Provozovatele uvedených v OP AC. V případě zrušení Uživatelského účtu nemá Uživatel bez dalšího právo na vrácení Ceny licence, Ceny specializované služby ani její poměrné části. Zrušení Uživatelského účtu má však na Zpoplatněnou licenci stejné účinky jako její výpověď dle OP AC.

Uživatel a Provozovatel tímto ujednávají, že jakékoli údaje vložené Uživatelem do databáze Platformy jsou částí databáze shromážděné Provozovatelem a stávají se součástí databáze Provozovatele, aniž by Uživateli jeho jednáním popsaným v tomto odstavci vzniklo jakékoli právo k databázi Platformy, vyjma digitálních certifikátů Uživatelů, které jsou Uživatelé oprávněni bezplatně do Platformy Provozovatele uložit. Provozovatel údaje vložené Uživateli do databáze využívá pouze za účelem plnění povinností ze Smlouvy a nevyužívá je k žádným jiným komerčním účelům.

Prostřednictvím Uživatelského účtu lze využít funkce tzv. Profilu zákonného zástupce, čímž se rozumí propojení Uživatelského účtu Uživatele (zákonného zástupce) s uživatelským účtem nezletilé osoby (osoby mladší 18 let). Tímto propojením získá Uživatel (zákonný zástupce dítěte) přístup do sekce pediatrické péče, kde dochází k poskytování zdravotních služeb ve smyslu Zákona o zdravotních službách distanční formou, a to v medicínském oboru praktické lékařství pro děti a dorost. V této sekci je Uživatel oprávněn konzultovat zdravotní stav registrovaného dítěte. Profil zákonného zástupce se vytváří prostřednictvím registračního formuláře, který je dostupný v Platformě. Registrací Profilu zákonného zástupce Uživatel čestně prohlašuje, že je zákonným zástupcem této nezletilé osoby. Profil zákonného zástupce může být propojen s více Uživatelskými účty zákonných zástupců. Profil zákonného zástupce neopravňuje k žádným jiným aktivitám než zmíněnému přístupu do pediatrické sekce služby a online konzultaci zdravotního stavu asociovaného dítěte. Profil zákonného zástupce bude dosažením zletilosti dítěte deaktivován a jeho zákonnému zástupci, pod jehož profilem byl Profil zákonného zástupce aktivní, bude e-mailem zaslána výzva k dalšímu postupu ke zřízení nového Uživatelského účtu pro již zletilou osobu. Na tento případně nově registrovaný Uživatelský účet bude po předchozí autorizaci nově registrovaného Uživatele možné převést veškeré dosavadní údaje z dřívějšího Profilu zákonného zástupce. Uživatel, který se spojuje s Poskytovatelem za využití Profilu zákonného zástupce, je povinen před takovým spojením prokázat, že je oprávněn danou nezletilou osobu zastupovat. Neprokáže-li Uživatel takové oprávnění a pojme-li Provozovatel podezření, že takové oprávnění nemá, může Provozovatel uživatelský účet Uživatele zablokovat.

V případě zájmu Uživatele získat přístup do Platformy skrze Partnerské předplatné uvede v průběhu registrace speciální kód, který mu poskytne Partner. Po zadání tohoto kódu získá Uživatel přístup k verzi Platformy společně se všemi funkcionalitami, které stanovuje smluvní vztah mezi Partnerem a Provozovatelem. Obsah dostupných funkcionalit se Uživateli objeví v průběhu registrace po zadání kódu.

Pokud je aktivované Partnerské předplatné, platí seznam funkcionalit uvedených v Platformě a neplatí seznam funkcionalit v Přehledu služeb. Pokud jsou funkcionality v rámci Partnerského předplatného v rozporu s Přehledem služeb, má specifikace funkcionalit v rámci Partnerského předplatného přednost. Pokud má Uživatel k dispozici předplatné nebo licenci s více funkcionalitami, náleží Uživateli tyto funkcionality.

VII. Základní práva a povinnosti Uživatele

Uživatel má právo na využití funkcionalit Platformy, a to s ohledem na omezení vyplývající ze zvoleného typu licence nebo Partnerského předplatného.

Práva a povinnosti Uživatele trvají po dobu trvání Smlouvy.

VIII. Uzavření smlouvy mezi Uživatelem a Poskytovatelem

Platforma umožňuje Uživatelům elektronickou komunikaci mezi Uživateli a Poskytovateli a přenos dat a jiných informací v souvislosti s poskytováním Služeb a případně uzavření Smlouvy o poskytnutí služby mezi Uživatelem a Poskytovatelem, a to prostřednictvím Platformy.

Uzavření Smlouvy o poskytnutí služby mezi Uživatelem a Poskytovatelem se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku o uzavírání smluv. V případě, kdy Poskytovatel při poskytnutí Služby Uživateli navrhne další specializované vyšetření, o které má Uživatel zájem, je Provozovatel oprávněn využít údaje Uživatele, které od něj získal v rámci Poptávky, k zajištění objednání Uživatele na potřebné specializované vyšetření.

IX. Platební a licenční podmínky

Bezúplatná licence je poskytována zdarma.

V případě, že si Uživatel přeje využít Zpoplatněné licence, je povinen uhradit Provozovateli Cenu licence odpovídající zvolenému druhu a variantě předplatného.

V případě, že si Uživatel s Bezúplatnou licencí či se Zpoplatněnou licencí přeje využít Zpoplatněných specializovaných služeb, je povinen uhradit Provozovateli Cenu specializované služby.

V případě, že si Uživatel přeje využít Partnerské předplatné, je povinen uhradit Provozovateli Cenu partnerského předplatného odpovídající specifikaci Partnerského předplatného, není-li dohodnuto mezi Provozovatelem a třetí stranou, že část nebo celou Cenu partnerského předplatného hradí za Uživatele tato třetí strana.

V případě, že si Uživatel přeje využít Službu poskytovanou třetí stranou, je povinen uhradit Cenu služby poskytované třetí stranou, která je uvedena v Platformě. Uhrazením Ceny služby poskytované třetí stranou Uživatel vstupuje do smluvního vztahu s Poskytovatelem podle povahy poskytované služby. Uživatel je oprávněn od této smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od provedení úhrady, není-li dále stanoveno jinak. V případě, že Uživatel od smlouvy v této lhůtě odstoupí, má nárok na vrácení celé uhrazené částky. Není tomu tak v případě, že by v rámci Partnerského předplatného již došlo k poskytnutí obsahu.

Úhrada ceny Zpoplatněné licence, Zpoplatněné specializované služby nebo Služby poskytované třetí stranou probíhá prostřednictvím platební brány, která je dostupná na webovém rozhraní, bankovním převodem. Po úspěšné úhradě obdrží Uživatel potvrzení objednávky včetně daňového dokladu.

Zpoplatněná licence bude Uživateli zpřístupněna bezodkladně po zaplacení Ceny licence, Zpoplatněná specializovaná služba bude Uživateli zpřístupněna bezodkladně po zaplacení Ceny specializované služby. Služba poskytovaná třetí stranou bude Uživateli zpřístupněna dle pravidel Poskytovatele nebo bezodkladně po zaplacení Ceny služby poskytované třetí stranou.

Bezúplatná licence, Zpoplatněná licence, Zpoplatněná specializovaná služba i Služba poskytovaná třetí stranou se vždy vztahuje pouze k jednomu Uživateli. Uživatel nemá právo udělovat podlicence.

Provozovatel uděluje Uživateli Zpoplatněnou licenci dle zvolené varianty předplatného na jím zvolenou a zaplacenou dobu trvání licence. Zpoplatněná licence bude Uživateli automaticky prodlužována o stejnou dobu, na kterou si ji zaplatil, až do doby, než Zpoplatněnou licenci vypoví dle OP AC nebo do doby, než Smlouva jinak zanikne za podmínek stanovených OP AC. Zpoplatněná specializovaná služba je využitelná po dobu uvedenou v Podmínkách služby.

Provozovatelem poskytovaná Bezúplatná licence a Zpoplatněná licence je nevýhradní, územně neomezená a nepřenosná.

Uživatel v souladu s ustanovením § 26 odst. 3 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, souhlasí s tím, že mu Provozovatel vystaví a zašle daňový doklad elektronicky. V případě, že Uživatel bude mít v konkrétním případě zájem o vystavení kopie daňového dokladu v listinné podobě, Provozovatel ji na základě písemné žádosti vystaví. Elektronický daňový doklad zpřístupní Provozovatel Uživateli prostřednictvím Uživatelského účtu nebo jej zašle na e-mailovou adresu Uživatele.

Zaplacením Ceny licence Uživatel výslovně uděluje souhlas s poskytováním (doručováním) Plnění ihned po uzavření Smlouvy a v případě Plnění v podobě Zpoplatněné licence s placením zvolené varianty předplatného, která bude následně automaticky prodlužována dle OP AC. Uživatel bere na vědomí, že tím, že získá přístup k (doručení) Plnění před uplynutím čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení od smlouvy, zaniká jeho právo odstoupit od smlouvy v souladu s § 1829 ve spojení s § 1837 písm. l) Občanského zákoníku ve lhůtě čtrnácti dnů od uzavření smlouvy. Proces registrace zahrnuje, že Uživatel výslovně potvrdí (zaškrtnutím políčka), že souhlasí s poskytováním přístupu k (doručení) Plnění ihned po uzavření smlouvy a rovněž že souhlasí se zaplacením Ceny licence/Ceny specializované služby a že bere na vědomí, že získáním přístupu k Plnění před vypršením lhůty čtrnácti dnů pro odstoupení od Smlouvy pozbývá právo od smlouvy odstoupit.

Pokud Uživatel uzavřel Smlouvu, ale již nechce mít přístup ke Službě v rámci Platformy a být Smlouvou vázán, musí Smlouvu ukončit v souladu s postupem těchto OP AC, který je uveden níže.

Zpoplatněnou licenci Uživatel hradí dle zvolené varianty předplatného vždy na dobu uvedenou ve smlouvě. Trvání Zpoplatněné licence je po uplynutí smlouvy automaticky prodlužováno dle smluvních podmínek, dokud jej Uživatel či Provozovatel nevypoví podle OP AC nebo dokud Smlouva dle OP AC jinak nezanikne.

Po výpovědi Zpoplatněné licence zůstává Uživateli Bezúplatná licence, není-li dohodnuto jinak.

Ukončení Smlouvy výpovědí musí Uživatel oznámit Provozovateli, a to e-mailem, dopisem odeslaným poštou nebo, pokud Provozovatel tuto metodu ukončení umožní, tak v Platformě. Pokud si Provozovatel přeje ukončit Smlouvu, oznámí to Uživateli e-mailem nebo dopisem odeslaným poštou. Provozovatel vychází z údajů uvedených Uživatelem v Uživatelském účtu.

V případě prodlení Uživatele se zaplacením Ceny licence nebo její části Provozovateli delším než 14 kalendářních dnů je Provozovatel oprávněn, za předpokladu předchozí notifikace (e-mailem nebo prostřednictvím Platformy), omezit nebo zablokovat užívání Platformy ze strany Uživatele, příp. smazat jakoukoli Poptávku Uživatele, která je aktuálně v Aplikaci zveřejněna, nebo profil Uživatele v Aplikaci zrušit. Tato skutečnost nezbavuje Uživatele povinnosti zaplatit dlužnou Cenu licence. Zablokování Uživatelského účtu má stejné účinky jako výpověď dle OP AC.

X. Ochrana práv Provozovatele, odpovědnost

Provozovatel je držitelem veškerých práv, zejména majetkových autorských práv podle Autorského zákona, k Platformě a ke všem jejím součástem jakožto k autorskému dílu, a to zejména ke grafice, multimediálnímu obsahu, zdrojovému kódu softwarových aplikací, které tvoří součást Platformy, stejně jako k celkovému pojetí a nápadu Platformy a všech součástí jejich zpracování. Užití jakékoli součásti Platformy (zejména její grafické podoby, multimediálního obsahu, zdrojového kódu atd.) je možné jen s výslovným svolením Provozovatele. V případě neoprávněného užití jakékoli součásti Platformy bez souhlasu Provozovatele je Provozovatel oprávněn využít veškerých prostředků na ochranu svých práv a oprávněných zájmů v souladu s Autorským zákonem, tj. zejména práva domáhat se zdržení se zásahů do autorského práva a odstranění zásahů, práva na náhradu škody a vydání bezdůvodného obohacení. V případě neoprávněného parazitování na nápadu Provozovatele realizovaného prostřednictvím Platformy nebo jiného neoprávněného jednání proti zájmům Provozovatele je Provozovatel oprávněn využít zejména veškerých prostředků právní ochrany podle Občanského zákoníku včetně požadavku, aby se rušitel nekalé soutěže zdržel nebo aby odstranil závadný stav, a případně požadovat přiměřené zadostiučinění, náhradu škody a vydání bezdůvodného obohacení.

Umístí-li Uživatel do Platformy jakékoli materiály, které jsou autorským dílem dle Autorského zákona, uděluje Provozovateli svolení k bezúplatnému užití takových autorských děl, zejména k jejich publikování v Platformě, včetně práva k poskytnutí všech takových autorských děl třetí osobě; to neplatí v případě materiálů dle následujícího odstavce tohoto článku. Takové materiály je Uživatel oprávněn umístit do Platformy pouze v případě, že je sám jejich autorem, příp. disponuje souhlasem autora s umístěním příspěvků do Platformy.

Umístí-li Uživatel do Platformy jakékoli materiály, které obsahují informace, výjevy, statky či jiné hodnoty chráněné právem na ochranu osobnosti a/nebo právem na ochranu osobních údajů, zejména fotografie s podobiznami osob nebo materiály umožňující identifikaci fyzických osob, zaručuje se Provozovateli, že disponuje odpovídajícími souhlasy dotčených fyzických osob k takovému použití.

Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoli bez dalšího částečně nebo zcela omezit funkčnost Platformy v jakémkoli rozsahu nebo měnit obsah informací zveřejněných v Platformě. Bude-li to objektivně možné, bude Provozovatel o těchto okolnostech informovat Uživatele alespoň 1 den předem. Provozovatel však není oprávněn nijak zasahovat do obsahu informací, materiálů či komunikace umístěné do Platformy Uživatelem ani je odstraňovat, ledaže porušují Obecné podmínky užívání Platformy (čl. IV OP AC). Provozovatel neodpovídá Uživatelům za žádné škody, které by jim mohly být způsobeny omezením funkčnosti Platformy. Případné ukončení Platformy nebude mít vliv na nároky Provozovatele na zaplacení Ceny licence dle těchto OP AC, na kterou mu již dříve vznikl nárok. V případě, že funkčnost Platformy bude v úhrnu přerušena na dobu delší než 10 dní v rámci kalendářního roku, bude Uživateli na jeho žádost (prostřednictvím e-mailu zaslaného na adresu Provozovatele) za každý celý jeden den přerušení funkčnosti Platformy převyšující 10 dní Cena licence úměrně snížena.

Provozovatel neodpovídá za obsah jakýchkoli částí Platformy, jenž je vytvářen Uživateli, tj. zejména, nikoli však pouze, za obsah profilů Uživatelů nebo jejich Poptávek, ani za obsah reklamy či jiné propagace, která je umísťována do Platformy třetími osobami, ani za pravdivost, aktuálnost a přesnost uveřejněných údajů.

Uživatelé se v rámci zadávání Poptávky zavazují prezentovat prostřednictvím Platformy pouze takové informace, které nejsou způsobilé přivodit újmu Provozovateli a/nebo třetím osobám. Uživatelé nesou veškerou odpovědnost za pravdivost, aktuálnost a přesnost prezentovaných informací, stejně jako za to, že jsou oprávněni příslušný obsah prostřednictvím Platformy zveřejnit.

Provozovatel je oprávněn sledovat, shromažďovat a uchovávat jakékoli informace o užívání Platformy, na jejichž základě bude možné jednoznačně identifikovat Uživatelský účet, jehož prostřednictvím byla Poptávka vytvořena, a to zejména za účelem zajištění vyšší bezpečnosti a funkčnosti Platformy, k analytickým a statistickým účelům a za účelem zajištění jiných oprávněných zájmů Provozovatele.

Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoli, a to i bez souhlasu Uživatele, odstranit jakoukoli součást obsahu Platformy, zejména jakýkoli profil Uživatele, který je v rozporu s právním řádem České republiky, dobrými mravy, případně jinak ohrožuje veřejný pořádek nebo svým obsahem neodpovídá zásadám či oprávněným zájmům Provozovatele. Jedná se zejména o takový obsah, který je klamavý nebo nepravdivý, má charakter spamu nebo nijak nesouvisí se zaměřením Platformy nebo který vykazuje znaky diskriminace jakékoli osoby nebo skupiny osob nebo jiné obecně zavrženíhodné jednání či postoje.

Provozovatel je výslovně oprávněn kdykoli kontrolovat soulad užívání Platformy s těmito OP AC a od Uživatele požadovat okamžitou nápravu, zejména v podobě úpravy či smazání informace, která je v rozporu s těmito OP AC.

XI. Informace pro spotřebitele

Provozovatel tímto informuje Uživatele, který je spotřebitelem, o následujících sděleních:

Totožnost: Anycare s.r.o. se sídlem Praha 9, Kramolínská 955, Praha 9 – Letňany, 199 00 Praha 9, IČ: 17131294.

Kontakty: Adresa pro doručování písemností Provozovateli je shodná s výše uvedenou adresou sídla Provozovatele. Adresa pro doručování elektronické pošty je info@anycare.cz.

Označení služby: Provozovatel provozuje Platformu, skrze niž zejména umožňuje vzájemnou elektronickou komunikaci mezi Uživatelem a Provozovatelem, případně též Poskytovatelem. Předmětem této komunikace budou zpravidla odborné konzultace a odborná stanoviska týkající se zdraví Uživatelů, přičemž v rámci těchto vzájemných interakcí je realizován šifrovaný a zabezpečený přenos dat a jiných informací. Platforma neslouží k poskytování neodkladné ani akutní péče ve smyslu definic těchto pojmů uvedených v Zákoně o zdravotních službách.

Cena: Ceny jednorázových služeb a Ceny licencí, včetně jejich splatností a zúčtovacích období, jsou uvedeny v měně CZK v Přehledu služeb. Ceny jednorázových služeb a Ceny licencí jsou v Přehledu služeb uvedeny jako konečné, včetně daně z přidané hodnoty (pokud se uplatňuje), dále včetně všech souvisejících poplatků a nákladů na doručení Služby prostřednictvím Platformy.

Způsob platby: Způsob platby za udělení Zpoplatněné licence či za Zpoplatněnou jednorázovou službu a Službu poskytovanou třetí stranou je stanoven v čl. IX OP AC. Způsob platby ve vztahu k Provozovateli je vždy bezhotovostní.

Náklady na poskytnutí služby: Uživatelům nevznikají žádné náklady (daně, poplatky atd.) v souvislosti s užíváním Platformy s výjimkou nákladů na provoz prostředků komunikace na dálku.

Práva z vadného plnění: Práva z vadného plnění v souvislosti s užíváním Platformy jsou uvedena v Reklamačním řádu.

Údaj o době trvání závazku: Smlouva mezi Provozovatelem a Uživatelem je uzavřena na dobu neurčitou, s výjimkou Zpoplatněné licence k užití, Služby poskytované třetí stranou a Zpoplatněné specializované služby. Zpoplatněnou licenci lze vypovědět či jinak ukončit za podmínek stanovených OP AC. V případě smluvního závazku u Služeb poskytovaných třetí stranou je doba trvání závazku specifikována v rámci smluvního vztahu s Poskytovatelem.

Technická opatření: K užívání Platformy je nutný přístup k síti Internet a kompatibilní internetový prohlížeč (Safari, Google Chrome, Mozilla Firefox) či operační systém (iOS, Android).

Náklady komunikace: Náklady vzniklé Uživatelům při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením Smlouvy a užíváním Platformy (zejména náklady na internetové připojení, náklady na e-maily a telefonní hovory) nesou a hradí Uživatelé. Ve vztahu k Provozovateli nevznikají Uživatelům žádné náklady za použití komunikačních prostředků na dálku.

Etický kodex: Provozovatel se zavázal dodržovat etický kodex, o jehož kopii lze požádat prostřednictvím e-mailu: info@anycare.cz.

XII. Zvláštní ujednání

Odstoupení od smlouvy: Máte právo od Smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoli sankce do 14 dnů od převzetí Plnění. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty. O odstoupení od smlouvy nás informujte na náš kontaktní e-mail. K odstoupení od smlouvy můžete použít přiložený Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší povinností. Po obdržení informace o odstoupení od smlouvy Vám neprodleně (nejpozději do 14 dnů) vrátíme veškeré platby, které jsme od Vás na základě smlouvy přijali, a to stejným způsobem, jakým jste provedli platbu při objednání. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady. Vezměte však na vědomí, že pokud výslovně požádáte o poskytnutí Plnění před uplynutím 14denní lhůty, zejména v případě Zpoplatněné licence, a uhradíte cenu před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy, zaniká v souladu s § 1829 ve spojení s § 1837 písm. l) Občanského zákoníku Vaše právo na odstoupení od smlouvy.

Povinnost uhradit část Ceny licence: Provozovatel tímto výslovně informuje Uživatele o tom, že odstoupí-li v případech dle předchozího odstavce Uživatel platně od smlouvy, je povinen uhradit Provozovateli poměrnou část ceny za již využité Plnění.

Mimosoudní řešení sporů ze smlouvy: Jste-li spotřebitel a vznikne-li mezi námi spor ze smlouvy, který se nám nepodaří vyřešit přímo, máte právo obrátit se s tímto sporem na Českou obchodní inspekci (adresa: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2; webové rozhraní: www.coi.cz, www.adr.coi.cz; elektronický kontakt: adr@coi.cz; telefon: +420 296 366 360) za účelem mimosoudního řešení spotřebitelského sporu. Toto právo můžete uplatnit nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás poprvé uplatnili právo, které je předmětem tohoto spotřebitelského sporu. Pro podání stížnosti týkající se služeb, které Provozovatel poskytuje, a pro vyhledání subjektu alternativního řešení sporů můžete rovněž využít on-line platformu, která je zřízena Evropskou komisí na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

XII. Souhlas se zasíláním obchodních sdělení

Při registraci v Aplikaci, a poté v Aplikaci, může mít Uživatel možnost zaškrtnutím příslušného políčka vyjádřit souhlas se zasíláním informačních/propagačních e-mailů a tiskovin souvisejících s Aplikací (novinky, zvýhodněné nabídky, pozvánky apod.), a to na e-mailovou nebo poštovní adresu, kterou za tímto účelem Uživatel uvedl při registraci. Uživatel je oprávněn kdykoli odvolat souhlas se zasíláním informačních/propagačních e-mailů a tiskovin písemným oznámením (e-mailem) Provozovateli nebo jiným zákonem stanoveným způsobem.

XIII. Závěrečná ustanovení

V průběhu provozu Platformy mohou nastat okolnosti, které vyvolají rozumnou potřebu pozdějších změn těchto OP AC. Za tímto účelem je Provozovatel oprávněn změnit OP AC v nezbytném rozsahu. O změně OP AC je Provozovatel povinen Uživatele neprodleně informovat prostřednictvím Uživatelského rozhraní Platformy a/nebo zasláním e-mailové zprávy na adresu sdělenou Uživatelem. Uživatel je oprávněn změnu OP AC odmítnout a Smlouvu vypovědět, o čemž je povinen Provozovatele vyrozumět v Uživatelském rozhraní a/nebo prostřednictvím kontaktních údajů Provozovatele, zejména e-mailovou zprávou, a to nejpozději do 14 dnů od okamžiku, kdy mu bylo oznámení o změně OP AC doručeno. Pokud Uživatel svůj nesouhlas Provozovateli nesdělí ve lhůtě uvedené v předchozí větě, má se za to, že s novým zněním OP AC souhlasí. V případě odmítnutí změny OP AC je Uživatel povinen s okamžitou platností ukončit užívání Platformy. V takovém případě bude ze strany Provozovatele zrušena registrace Uživatele v Platformě. Tímto ustanovením nejsou nijak dotčena práva a povinnosti vzniklé před účinností změny OP AC.

Uživatel souhlasí s tím, že Provozovatel je oprávněn po uzavření Smlouvy převést veškerá svá práva k Platformě (včetně příslušné domény) na třetí osobu. V takovém případě dojde k přechodu veškerých práv a povinností ze Smlouvy z Provozovatele na takovou třetí osobu, aniž by došlo k zániku Smlouvy; s tímto postupem Uživatel předem vyslovuje souhlas ve smyslu ust. § 1895 Občanského zákoníku.

V případě, že při uzavření Smlouvy nebo při její aktualizaci byly výslovně ujednány podmínky odchylně od OP AC, nebo pokud se v rámci tohoto ujednání výslovně ujednalo, že se některé části OP AC nepoužijí, má toto ujednání přednost před OP AC. V ostatních případech se použijí OP AC. Práva a povinnosti Provozovatele a Uživatelů týkající se Platformy a/nebo vznikající v souvislosti s jejím užíváním, neupravené těmito OP AC ani Smlouvou, se řídí právním řádem České republiky, a to zejména Občanským zákoníkem.

Případné soudní spory, které vzniknou v souvislosti s užíváním Platformy a s těmito OP AC, budou řešeny výhradně podle práva České republiky (s vyloučením kolizních norem), a to před příslušnými soudy České republiky.

Pokud jsou ustanovení OP AC uznána za nevymahatelná, budou daná ustanovení nahrazena vymahatelnými ustanoveními, která se co nejvíce blíží smyslu a účelu daného ustanovení.

Nedílnou a závaznou součástí těchto OP AC jsou Pravidla zpracování a ochrany osobních údajů, která jsou v aktuálním znění dostupná na Platformě.

Tyto OP AC jsou vydány v českém jazyce, česká verze je rozhodující i v případě vyhotovení překladu těchto OP AC do jiného jazyka.

Tyto OP AC nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 6. 2026.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem

V případě, že chcete odstoupit od smlouvy, můžete použít tento formulář. Vyplněný formulář zašlete na e-mailovou adresu: info@anycare.cz.

Odesílatel – Jméno: __________; Bydliště: __________; E-mail (pod kterým jsem registrován/a v Platformě): __________; Tel. číslo: __________.

Adresát: Anycare s.r.o., e-mail: info@anycare.cz.

Předmět: Oznámení o odstoupení od smlouvy.

Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy, která byla mezi námi uzavřena dne __________, jejímž předmětem je poskytování plnění prostřednictvím Platformy Anycare. Zakoupeným plněním je __________. Nejedná se o plnění, u kterého jsem v souladu s § 1829 ve spojení s § 1837 písm. l) Občanského zákoníku výslovně požádal/a o poskytnutí plnění před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení bez uvedení důvodu.

Plnění jsem vůbec nevyužil/a a žádám tak vrácení celé zaplacené ceny.

Plnění jsem částečně využil/a a žádám tak vrácení poměrné části zaplacené ceny, která činí __________ Kč.*

V __________, dne __________ __________ (Jméno a příjmení, podpis) * Nehodící se škrtněte.